Правила программы лояльности La Famille Group
1. Основа программы лояльности - бонусная механика поощрений за покупки.
При совершении покупки гость копит или тратит бонусы на виртуальном счёте участника программы лояльности. Накопленные бонусы могут быть использованы для получения привилегий в виде скидок в сети LaFamille Group.
2. Требования к участникам
2.1 Участниками программы лояльности могут быть только физические лица, достигшие возраста 18 лет.
3. Начисление бонусов
3.1 Прогрессивная шкала начисления бонусов за покупки:
| № | Название уровня | % начисления бонусов с покупки | Условия изменения уровня | % списания бонусов | Подтверждение уровня |
| 1 | «1 уровень» | 5% | С момента регистрации | 30% | - |
| 2 | «2 уровень» | 7% | При совершении 25 покупок на 1 уровне | 50% | - |
| 3 | «3 уровень» | 10% | При совершении 60 покупок на 1 уровне | 50% | 50 покупок за 400 дней с момента получения статуса |
| 4 | «4 уровень» | 15% | При совершении 90 покупок на 1 уровне | 100% | 70 покупок за 400 дней с момента получения статуса |
3.2. 3 и 4 уровень необходимо подтверждать:
3.2.1. Чтобы сохранить 3 уровень, необходимо совершить 50 покупок в течение 400 дней с момента получения данного уровня. В случае, если гость не совершает 50 покупок в рамках данного периода, по истечение 400 дней с момента получения 3 уровня он автоматически переходит на 2 уровень.
3.2.2. Чтобы сохранить 4 уровень, необходимо совершить 70 покупок в течение 400 дней с момента получения данного уровня. В случае, если гость не совершает 70 покупок в рамках данного периода, по истечение 400 дней с момента получения 4 уровня он автоматически переходит на 3 уровень.
3.3. Бонусы начисляются за покупки в заведениях LaFamille Group и действительны исключительно на территории РФ:
3.3.1. Бонусы не начисляются за визиты в баню “Лес”;
3.3.2. За бронирование дома событий “Сосны” начисляется фиксированное количество бонусов вне зависимости от суммы покупки - 1000 бонусов.
3.4 При совершении покупок Бонусы начисляются на Виртуальный Счет не позднее дня следующего за днем совершения покупки.
3.5. 1 бронирование Дома событий “Сосны” = 5 покупкам.
3.6. Для зачета покупки с момента прошлой покупки должно пройти не менее 1 часа.
3.7. Бонусы не начисляются на товары со скидкой и товары, приобретенные по акции. Если в чеке присутствует товар со скидкой, то на данный товар начисление Бонусов не производится. На все остальные товары в чеке Бонусы начисляются в соответствии с Уровнем.
4. Списание бонусов
4.1. За счет бонусов* можно получить скидку при оплате покупки в заведения LaFamille Group:
4.1.1. До 30% от стоимости заказа на 1 уровне;
4.1.2. До 50% от стоимости заказа на 2 и 3 уровне;
4.1.3. До 100% от стоимости заказа на 4 уровне.
* Курс списания бонусов при оплате счёта: 1 бонус = 1 рубль
4.2. Не допускается списание Бонусов при совершении покупок товаров, в отношении которых была предоставлена скидка по купону, промокоду и в иных случаях, предусматривающих предоставление дополнительной скидки.
4.3. Бонусы нельзя списать на визиты в баню “Лес” и на посещение дома событий “Сосны”.
4.4. Бонусы нельзя подарить, продать или иным образом передать другому участнику Программы лояльности.
4.5. Бонусы не имеют денежной стоимости и не подлежат обмену на наличные денежные средства.
5. Сгорание бонусов
5.1. Накопленные бонусы списываются полностью («сгорают») через 400 дней с момента последней покупки. Если участник приблизился к дате «сгорания» бонусов, то ему достаточно совершить одну покупку, и его накопленные бонусы сохранятся.
5.2. Оператор программы лояльности вправе в одностороннем порядке списывать накопленные участником программы лояльности бонусы в случае нарушения данных Правил. Оператор программы лояльности также вправе не учитывать покупки, совершенные в нарушение данных Правил.
6. Вступление в программу
6.1. Для вступления в Программу лояльности гостю необходимо заполнить анкету и согласиться с условиями данных Правил программы лояльности, «Пользовательского соглашения» и «Политики конфиденциальности», а также выразить согласие на обработку персональных данных.
6.2. Зарегистрироваться в программе лояльности можно через чат-бот программы лояльности.
6.3. Новые участники Программы лояльности заполняют все обязательные поля анкеты.
6.4. После регистрации каждый участник Программы лояльности получает виртуальную карту.
7. Идентификация участников
7.1. Для начисления или списания бонусов участник Программы должен пройти идентификацию одним из следующих способов:
7.1.1. Назвать сотруднику сети LaFamille Group уникальный код или показать QR-код на виртуальной карте wallet;
7.1.2. Назвать свой номер мобильного телефона;
7.2. Участник не вправе предоставлять доступ к своей виртуальной карте третьим лицам. В случае если участнику Программы станет известно о том, что посторонние могли получить доступ к его виртуальной карте, он обязуется уведомить об этом Оператора программы лояльности.
8. Персональные данные
8.1. Обработка определенных персональных данных об участнике необходима оператору программы лояльности ООО «СЕРЕБРО» для исполнения данного соглашения об участии в программе лояльности. Клиент дает согласие на обработку и передачу персональных данных оператору программы лояльности и сервисам LaFamille Group в соответствии с Политикой конфиденциальности, а также позволяет поручать обрабатывать его персональные данные их поставщикам услуг и иным лицам (например, такси или агрегаторам служб доставки).
8.2. Оператор программы лояльности может самостоятельно или с привлечением третьих лиц проверять соблюдение правил клиентом, совершать действия, направленные на предотвращение нарушений правил Программы лояльности со стороны клиента или третьих лиц (таких как неправомерное использование бонусов гостя иными лицами), а также проверять корректность начисления и списания бонусов в течение всего срока участия клиента в программе лояльности и в течение трех лет после прекращения такого участия. Оператор программы лояльности может привлекать третьих лиц для осуществления своих прав и исполнения своих обязательств в рамках Программы лояльности.
9. Изменение программы
9.1. Правила программы лояльности могут быть изменены в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на сайте LaFamille и с уведомлением в свободной форме клиента.
9.2. Оператор программы лояльности также вправе в одностороннем порядке запускать, приостанавливать или прекращать действие программы лояльности в любых филиалах доставки по своему единоличному усмотрению с обязательной публикацией изменений на сайте LaFamille Group.
9.3. В случае любых противоречий между полной и сокращенной версиями правил программы лояльности, применяется полная версия правил.
10. Ответственность
10.1 Оператор программы лояльности вправе приостанавливать участие клиента в Программе лояльности в случае подозрения в нарушении данных Правил до выяснения обстоятельств и прекращать участие при необходимых доказательствах.
10.2. Ответственность Оператора программы лояльности ограничивается начислением надлежащего количества бонусов и/или присвоением уровня, на которые участник имеет право.
В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь в Контакт-Центр Программы по электронной почте lafamille.group@yandex.ru.
